Para podermos organizar as requisições e lhe prestar o melhor atendimento, adotamos o sistema de tickets de suporte.

Cada requisição de suporte é associada a um único número de atendimento (Ticket) que você pode usar para observar o progresso de seu atendimento rapidamente. Para sua referência, mantemos um arquivo completo com o histórico de todas as suas requisições para acesso imediato sempre que for necessário.

Nosso SLA para atualização dos chamados com prioridade normal é de quatro horas dentro do horário de expediente do Departamento de Suporte desta empresa que é de Segunda a Sexta das 09:00h as 18:00h sendo que os chamados não atualizados em 24h serão considerados encerrados pelo sistema, mas havendo necessidade o chamado poderá ser reaberto facilmente inclusive pelo usuário.

Se você gostaria de fazer uma reclamação que envolva os funcionários e/ou procedimentos internos da WinServ Ti, por favor use nosso canal de Ouvidoria onde sua identidade não precisa ser revelada demonstrando nosso real interesse em detectar e melhorar falhas nos processos internos desta empresa.

Em caso de necessidade de suporte remoto, baixe aqui o software e entre em contato.